用户登陆

没有账号?立即注册

乐檬举办首届客户答谢会,让服务成为常态化

来源: 澳门金沙官方 多米 2021-07-28 13:18

7月23日,乐檬首届客户答谢会暨公司乔迁典礼,在宁波北城绿地铂骊酒店圆满落幕!本届会议以“数字化”为主题,汇聚零售精英、商业大咖、政府领导、学者专家、主流媒体等四海宾朋,共同探讨零售数字化的转型、零售业态的私域运营等热门话题。

在疫情的催化之下,对于实体零售企业来说,数字化转型与否已经不是一道选择题,而是一道决定生死的生存题。国家统计局数据显示,2020年,我国实物商品网上零售额已经占社消品零售总额的24.9%。根据麦肯锡和摩根预测,到2030年这一占比将达到45%-50%。

在电商巨头面临流量饥渴,通过社区团购的手段,不断向下要增量的局面下,实体零售尤其是食品、生鲜等中小企业的生存空间受到了严重挤压。如何落地数字化,寻求增量成为摆在大家面前的首要难题。而乐檬一直在做的,就是为零售企业提供从线上到线下,从门店到总仓,从单店到连锁,从直营到加盟,从零售到批发的全场景、全渠道、全业务的产品解决方案。在中小零售企业无法依靠自身财力和技术能力去独自实现数字化转型的前提下,借力乐檬这样的第三方平台不失为明智之举。

在本场会议的开场致辞中,乐檬软件总经理张海波回顾了乐檬的发展历程,也对所有合作伙伴一路以来的支持与陪伴表达了诚挚的谢意。

乐檬软件总经理张海波

张海波表示,从餐饮到食品零售,从食品零售到生鲜赛道,从标品到非标品,乐檬发展的每一步其实都具有偶然性,零售行业前辈的指点至关重要。有些话张海波至今奉为圭臬:1、一个生意如果一开始就能赚钱,这个生意做不长久也做不大;2、系统要做简单,越简单越实用,否则做的再高大上也没用。

这些年,乐檬也在不断调整思路,致力于为食品零售企业提供高效的管理工具和完善的售后服务。如今,乐檬员工已超300人,除了宁波总部,还有南京研发中心,以及武汉、广州、天津、重庆四个分公司。截止目前,乐檬日均处理交易单量已达600万单,年处理交易额达700亿。

张海波表示,近两年乐檬一直在反思,随着客户越来越多,如何保持客户口碑和满意度是一个非常重要的问题。生意有时需要慢做,如有必要需踩一下刹车,把客户服务做好。

未来两到三年,乐檬将全力做好客户服务。线上方面,分享各种各样的文章和案例;线下方面,每周全国巡回举办私享会,每次邀请20个品牌负责人分享运营案例,交流之余也增进相互之间的了解。同时,乐檬也会组织与互联网巨头之间的交流,让大家学习与感受当前数字化的发展趋势。此外,乐檬也将组织全国头部客户、行业专家等开展交流会,研讨行业发展。总之,张海波希望通过乐檬搭建食品零售和社区零售的交流融合的平台。

浙江前洋经济开发区管委会副主任鲁旭鹏

接下来,浙江前洋经济开发区管委会副主任鲁旭鹏带来主题为《基于数字化升级的食品生鲜百亿产业集群打造》的主题分享。鲁旭鹏详细介绍了前洋经济开发区的区位优势、产业集群、食品生鲜产业等基本情况。同时,鲁旭鹏也展望了未来三年园区的发展蓝图以及整体培育目标,力争通过三年努力,进一步在园区集聚一批有行业知名度和影响力的食品生鲜行业的头部企业,进一步巩固食品生鲜百亿产业集群生态。

如今,消费者的消费需求和购物渠道日益多元化,消费市场随着Z世代的崛起不断细分,线上线下一体化的全渠道零售成为必然趋势。尤其在电商巨头和社区团购的进一步挤压之下,实体零售企业面临着更加严峻的生存危机,数字化转型在加快。

贵州首杨水果常务副总易祥辉

在新的发展格局之下,连锁企业如何实现门店业务数字化与智能化,如何与消费者进行深度沟通进而推动老客复购和裂变拉新?如何需求增量?贵州首杨水果常务副总易祥辉以详细扎实的数据,为大家深度剖析了首杨集团内部“业务数字化与数字业务化”布局进程。易祥辉表示,数据安全问题,数据抓取,数据分析,数据中台就变成一个很重要的考量。易祥辉表示,水果行业面临激烈的市场竞争,企业必须进行数字化转型,在数据安全的情况下打通更多信息壁垒,进行高质量发展,并在降本增效基础上带来“增量”价值。

在会议分享交流环节,在场的零售精英、商业大咖针对“门店合伙人机制及店长培养”“连锁加盟发展及加盟商服务管理”“业务资金流的管理痛点”等主题,展开了深入的分享和交流,共同探讨企业破局之道。

乐檬不仅仅是产品型企业,更是一个服务型企业,用有温度的服务理念,打造有温度的品牌。正如乐檬的企业slogan:让服务成为常态化。未来,乐檬将持续为客户提供更好的服务与产品。

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部