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当宠物过上AI新生活

来源: 新零售商业评论 钱洛滢 2021-06-10 11:52

就像人通过智能硬件检测自己的心跳、血压等健康状况一样,现在的宠物主们也希望知道自家毛孩子每天上了多少次厕所、吃了多少东西、喝了多少水,并以此来判断它们到底过得好不好。

透过天猫6·18宠物用品榜单,你会发现,现在的智能宠物家居产品已是五花八门,除了智能宠物厕所、喂食器、活泉水饮水器,还有智能净味器、负离子毛梳等与人用功能相当的高科技产品。

据悉,宠物智能家居用品在天猫6·18“开门红”期间销售额激增1300%以上,足见行业潜力。

曾几何时,宠物用品更多是为宠物主提供便捷,而如今,如何让宠物和它的主人一样感受科技关怀,成了小佩、CATLINK、有哈等新锐宠物用品品牌的产品设计核心思路。

但是,花费比普通产品贵几十倍甚至上百倍的价格,收集一堆宠物数据,真的有必要吗?这是所有消费者都会有的疑虑。 

01

宠物数据收集背后的逻辑 

“医生说,再晚一点,就救不回我的猫了。”

一名使用CATLINK智能猫砂盆的泰国用户去年在社群中分享了一次惊心动魄的经历——某一天,他通过CATLINK App发现,自家的小黑猫如厕频次异常,从平时的一天两三次变成了十多次,奇怪的是,猫砂盆里却没有多少结团的便块。

他立马带小黑猫去了宠物医院,经查,猫患了肾炎。医生表示,如果猫一直不排尿,会出现尿反流,差一点就肾衰竭了。

泰国用户提供的CATLINK异常数据界面截图

除了智能厕所,如今的智能宠物喂食器、饮水器也都具备宠物饮食饮水习惯及分量的追踪功能,如果宠物从“大胃王”一下变成了小胃口,或是从经常喝水变成了滴水不沾,那么,宠物主就需要对这些异常情况警惕起来了。

“2014年,我就有了做‘猫联网’的梦想。”Jason说道。这也是他在三年后创业做CATLINK的初衷。他所设想的猫联网,是通过建设智能宠物用品生态,帮助宠物主人更了解自己的宠物。

他表示,宠物健康在海外已是颇为成熟的风潮,但在国内还未成态势。

不过随着现代养宠观念的改变,视宠物为家人的宠物主开始越来越重视自家毛孩子的体验和感受;另一方面,相比昂贵的宠物就医费用,通过智能宠物用品提前监测毛孩子的健康状况,无疑是最佳选择。

于是,智能宠物用品迎来了难得的发展机遇。

新零售商业评论在采访中了解到,不同宠物品牌收集的数据以及对数据的使用方式不尽相同。

例如,有哈收集宠物行为数据后,再通过宠物基因检测服务收集宠物基因数据,两相结合,为宠物健康鉴定增加更多维度。

“许多纯种宠物其实是人工选育的产物,遗传病风险很大,基因检测就是用来识别它们得遗传病的概率,让宠物主、宠物医院可以提前干预。”有哈CEO芦胜波说。

这些数据也成为了驱动产品不断更新迭代、研发新产品的基础:“通过数据,我们更理解宠物、宠物主的深层需求,从而开发出能满足他们需求的新产品。”小佩相关负责人告诉新零售商业评论。

小佩成立于2013年,最开始的产品是宠物智能挂件,类似于人用智能手环,可以实时监测宠物的心率、睡眠时间等健康数据。

在这些数据的基础上,小佩逐渐延伸出了更多刷新业内认知的新产品,例如不卡粮的智能宠物喂食器、可调节温度的智能宠物窝。

艾瑞咨询发布的《2021年中国宠物消费趋势白皮书》(下称“白皮书”)显示,疫情之后,人不仅对自身的健康状况开始格外关注,对自己的狗儿子、猫女儿们的健康以及商品的品质也更为在意。

这些在外行人眼里十分“噱头”的智能家居产品,正逐渐成为了养宠人们的刚需。

负责人们纷纷告诉新零售商业评论:小佩近几年在天猫旗舰店的营业额上涨了632%;CATLINK今年也已完成去年全年的营业额;去年刚开天猫店的有哈,今年营业额同比增长8倍——这样的成绩是这个行业的缩影。

更多新玩家闻风涌入市场,他们几乎都拥有成熟的硬件供应链积累,只要输出技术和概念,就能产出产品。于是,智能猫厕所、宠物食盒和饮水器等已经发展成熟的细分赛道挤满了玩家,逐渐变成了一片红海。

即便如此,还是有许多宠物及宠物主的需求没有被照顾到:“快速迭代和差异化会是智能宠物家居品牌后续的发展态势。”Jason说。

这意味着,数据之外,竞争愈加激烈的宠物智能家居品牌要突围,还要比拼技术应用和服务细节。

02

用细节打动消费者 

智能宠物家居用品的火热,意味着此前粗放且以人为本的养宠方式逐渐“落伍”了。

过去,很多宠物用品主要的服务对象是宠物主,而如今,越来越多的新锐品牌开始偏向于同时服务宠物、宠物主,甚至干脆“以宠物为本”,这让宠物用品的设计思路在数据的驱动下发生了转变。

小佩在同时满足宠物和宠物主的理念下,产品选用婴儿级材料,外观设计则参照苹果的风格,放在家里十分美观。

此外在设计逻辑上,因为宠物只会遵循本能来使用宠物用品,而不像人类会通过学习掌握智能产品的使用方法,因此“宠物用品的设计逻辑很简单,但呈现出来的东西更复杂。”小佩相关负责人告诉新零售商业评论。

比如,喂食器里的粮食卡住了,宠物就干脆不吃了,而不会去摆弄喂食器,看看到底为什么卡住。所以,智能宠物食盒最需要解决的问题就是卡粮,其次,是测量宠物到底吃了多少,并且在App端有所呈现。

那么,如何让猫主子多喝水?小佩的解决方案是,把饮水器设计成涌泉的形状,再加入流动水的技术。因为猫类的祖先生活在沙漠之中,还保有一丝野性的猫对于泉水有着刻在DNA里的亲近感。同时,饮水器里还加入了人用级别的过滤设备,使得水质更适合宠物的肠道,避免结石风险。

在小佩的产品矩阵中,还有满足遛弯时给宠物喂水的户外随心杯,可调节温度的智能宠物窝,以及可实现双向互动功能智能的宠物陪伴设备……小佩用户的宠物,可能过得比人还精致。

不过,所谓数据驱动,也并不局限于宠物数据。相关负责人表示,小佩的产品研发也离不开天猫在消费者数据方面的帮助——天猫向小佩、CATLINK、有哈这样的宠物智能品牌提供了大量的行业以及精准的人群数据信息作为参考,让它们的新品研发在面向高净值消费者时更有针对性。

有哈则是发现了宠物除臭的市场空白,推出了智能宠物净味器。此前,除臭产品多为喷雾、香薰。但实际上,这类用香味掩盖臭味的方式对嗅觉灵敏的宠物很不友好。

为此,有哈的研发团队在净味器上使用了人用级别的过滤技术,没有额外滤芯耗材,运转无声且灯光不刺激宠物,既让它在宠物厕所中“隐形”,又能感应宠物的进出。

有哈新推出的负离子梳,也是因为洞察到长毛宠物主的痛点。传统的宠物钢梳致力于像薅羊毛一样把毛尽量薅出来,完全忽略了宠物的“感受”,使得宠物多半十分抗拒梳毛。

但有哈的负离子梳则是在梳毛的同时养护、按摩宠物皮毛,当梳毛成为宠物们的一种享受时,它们才会更加配合。

这也完全符合有哈的产品设计思路——以宠物需求为本。这样的产品让宠物用得舒心,其实反过来也能节约宠物主的时间、精力。

在这样的理念基础上,2019年刚刚入局的有哈另辟蹊径,将产品分为三类,A类是用户需求尚未被满足的产品,如净味器、真空宠物储粮桶、负离子宠物梳;B类是通过技术应用,大幅提升原有成熟产品体验的新产品;C类则是刚需产品,如猫砂、清洁手套等消耗品。其中,更有创新性、更考虑宠物需求的A类产品是有哈的主攻目标。

不同于小佩兼顾宠物和宠主,有哈侧重宠物需求,CATLINK则是要在宠物需求和宠主需求之间找平衡,并且,CATLINK将独有的多猫识别技术应用到了一系列智能产品中,不仅满足了“多孩家庭”的需求,也与赛道内的其他玩家形成了差异化竞争。

白皮书数据显示,2021年宠物主人均养猫1.3只。因此,辨别不同猫的吃喝拉撒状态,成为了CATLINK的核心技术壁垒。

而且,CATLINK也没有止步于“识别”。在其设计的食盒中,加入了分食机制,即识别不同的猫,自动给出不同分量的猫粮,让每一只猫都能好好吃饭。

此外,CATLINK也注意产品材质上的升级,其猫碗创新使用了陶瓷。此前智能喂食器之所以无人尝试陶瓷材质,是因为成本颇高,1000个陶瓷碗里往往会有一两百个是不良品。但陶瓷便于清洗,可以大幅提升猫咪的使用体验,所以CATLINK还是任性了。

如今,越来越多原本供人类使用的技术、材料,都开始应用于宠物智能产品中,不养宠物的人会问 “有必要吗”,但宠物主们正在用实实在在的消费告诉市场:这很值得——今年6·18,小佩、CATLINK和有哈在3个月紧张备战后,都收获了让自己满意的答卷。

03

市场方兴未艾,一切皆有可能 

小佩的负责人告诉新零售商业评论,美国的宠物渗透率高达65%,而中国小于5%。随着国内单身经济、银发经济的蓬勃发展,宠物市场还有很大的潜力可以挖掘。

但无论是概念的传播,技术的应用还是数据的积累,宠物智能家居市场在国内外都还处于起步阶段。广阔的市场空间,较低的入行门槛,势必会吸引越来越多有实力的玩家进场。

如何在未来可预见的激烈竞争中提升用户黏性,并将他们留在自己的生态之中?

除了推出品质过硬、精准解决痛点的核心产品外,三家品牌都不约而同地推出了猫砂、一次性清洁用具等消耗品、日用品,以此来提升复购率。

这也是基于忠实用户群体的需求,Jason表示:“他们信任我们,希望我们能做一些刚需产品供他们使用。”CATLINK干脆在用户购买猫厕所时直接把配比好的进口优质猫砂放入其中一起邮寄,服务一步到位。

“宠物产品的消费者天生有社群属性,会热衷于在社交媒体中晒自家宝贝或是交流喂养心得,因此用户黏性也相对更高。”芦胜波告诉新零售商业评论,有哈消耗品的复购率达50%,私域流量的留存率在20%左右,在整个消费品业内都处于较高水平。

在展望未来时,三家企业也提供了三个不同角度:

小佩拥有更完整的产品矩阵,对猫狗产品都有所涉猎,因此相关负责人认为:“做好产品就是在节约用户的时间,让小佩的用户更能享受生活,让养宠成为一种更好的生活方式。”

有哈希望用更完善的产品矩阵来辐射更多用户,最终成为一个以数据为中心的服务平台,未来可以进行围绕宠物、宠物主的定制化服务。

在宠物用品行业从业近20年的Jason告诉新零售商业评论,国外对宠物健康的理念虽然领先,但有AI技术加持的智能产品方面还是一片空白。因此,出海也是如今国内智能宠物用品品牌的出路之一,而宠物健康领域将来也会大有可为。

虽然,三家企业的侧重点和产品设计思路各有不同,但都在围绕用户(宠主和宠物)的需求,以人用产品的高标准开发出更多产品,建设属于自己的生态闭环。

在宠物智能家居百家争鸣的初级阶段,他们或许只能代表市场的部分发展现状,却都传达出了一个核心理念——做好产品,才是一切的本质,对人、对宠物的产品都应该如此。

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