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零售数字化转型之路,商业SaaS如何破解 “密码”?

来源: 澳门金沙官方 张占英 2021-05-31 17:30

出品/澳门金沙官方

撰文/张占英

受疫情催化,消费者的在线购物习惯得以进一步培育,线上销售规模不断扩大。

国家统计局数据显示,2020年,我国实物商品网上零售额已经占社消品零售总额的24.9%。根据麦肯锡和摩根预测,到2030年,这一占比将达到45%-50%。电商巨头的流量饥渴,社区团购的狂飙突进,不断挥舞“补贴”大旗大打价格战抢占市场份额,持续挤压实体零售的生存空间。

从2020年财报来看,众多实体零售企业主营业务收入下降,销售和管理费用飙升,经营利润大跌……称之为至暗时刻亦不为过。近年来,数字化转型已然成为零售企业进行自救的一剂良药。不过,行业内真正具有可复制、可推广的成功转型模板寥寥无几,大家依旧在不断摸索。

如何获得数字化转型的“密码”,依旧是摆在实体零售企业面前的首要难题。而商业SaaS或许是打开数字化之门的“钥匙”,可以助力实体零售在激烈的竞争中实现业绩增长。多点Dmall总裁张峰表示:“数字化将成为驱动零售的大脑,指挥我们的手脚和行动,推动零售各业务线进行联动。多点Dmall是一家强调商业SaaS服务的全渠道数字化解决方案提供商。”

▲多点Dmall总裁张峰

数字化转型之痛

如今,消费者的消费需求和购物渠道日益多元化,消费市场随着Z世代的崛起不断细分,线上线下一体化的全渠道零售成为必然趋势。不过,无论趋势如何变化,零售本质依旧是为消费者提供更好的商品和服务,而数字化转型的目的就是提升效率和体验。

张峰强调,零售企业依旧面临众多亟待解决的痛点:1、门店来客下降,不知道消费者在哪里;2、新品引入效率低下,不懂消费者需求;3、线下招商流程复杂,不能在线管理;4、纸质合同管理成本高,签约效率低;5、门店排面无法有效管理,执行不到位;6、补货靠经验,大进大退,库存周转高;7、店务工作靠自觉,无有效管理;8、数据孤岛,各业态各模块各环节,数据不通。

若想解决这些痛点,数字化转型势在必行。不过,零售企业自研数字化体系面临着研发资金以及技术能力的双重限制,失败风险极大,而借力第三方平台则不失为明智之举。

张峰认为,专注于零售业的商业SaaS服务商,是零售企业数字化转型的理想合作伙伴。多点Dmall拥有强大的技术团队和深厚的零售经验,致力于零售数字化转型的商业SaaS解决方案,并已经通过实体门店验证了有效性。多点Dmall商业SaaS基于真实业务场景,行业洞察与先进技术的有机融合,针对性解决零售商在实际经营中的痛点。

何为商业SaaS?

商业SaaS专注于零售行业,功能和模块针对性地解决人、货、场的痛点与难点,对零售业供给侧的全链条和业务进行数智化重构,并在此过程中创造新的价值。以供应链管理为例,商业SaaS在数据联通、协同供应商和品牌商的基础上,帮助零供企业建立按需生产、补货的能力。在店铺管理方面,任务驱动的数字化手段落实每个员工的效率提升,改变过去高度依赖于店长能力和总部督核的困境。

张峰强调,商业SaaS不同于工具SaaS,对零售业针对性更强,解决效果更明显,功能和模块更全面,并在降本增效基础上带来“增量”价值。如今,商业迭代速度非常快,商业SaaS可以更及时响应用户需求,更好满足用户对商品和服务升级的一系列要求。

多点Dmall商业SaaS提供一站式解决方案,包括前端小程序、APP、H5页面等各种渠道,到后端所有供应链的系统,做到端到端的打通,支持商超、便利店等大店、小店的各种需求。各个模块实现云部署,可调用不同的模块去支持合作伙伴不同的业务需求,真正做到降本增效。

通过Dmall OS数字零售操作系统,在商品智能运营方面,可以实现智能选品、数字化陈列、AI智能补货;在会员管理方面,可以构建全渠道一体化的会员管理系统,实现千人千面的智能化营销;在门店方面,实现店仓一体化精准管控库存,实现门店管理在线化和数字化。

张峰进一步阐述,从人、货、场的细分模块来看,可以实现私域流量构建、NPS调研、智能排班、智能陈列、智能拣货等功能。

以智能排班为例,以前总部无法有效掌握门店的排班情况,同时跨门店调配比较困难,审批流程也比较复杂。目前,Dmall OS可以把所有工作通过数字化,做到整个系统里面。首先审批实现自动化,排班实现人人在线,员工数据清晰明了,总部、门店信息汇总之后方便发现问题,继而帮助总部优化决策,实时更新。

在智能拣货方面,Dmall OS适配最优履约模式,智能提升拣货作业效率。如何高效满足用户激增的到家需求,拣货是一大难点和痛点。传统店铺是依赖人的到店动线来做,不匹配快速拣货的需求,单设拣货区又无法兼顾多品类需求和坪效要求。多点Dmall把店铺改造成虚拟化仓库,通过数字化分区拣货模式,灵活区分分单拣货和并单拣货,保证拣货效率。拣货可以根据订单多少通过AI方式智能调度,避免人为操作的痛点,实现更高效的履约,满足全渠道用户需求,同时实现降本增效。

张峰认为,商业规律从未改变,通过数字化洞察理解用户,并据此来组织好商品和供给,才能更好满足消费者。

强化赋能实力

在不断助力零售企业数字化的同时,多点Dmall也在不断强化自身的赋能实力。战略投资昂捷信息则是意在通过优势互补,实现强强联合,迅速抢位赛道前列。

 5月20日,多点Dmall战略投资昂捷信息,持有其51%股份并成为最大股东。张峰表示,未来双方可以在发挥各自优势的同时深入合作,在市场、客户、产品等方面进行资源互补,有望形成高度战略协同。

多点Dmall的优势是拥有雄厚的资本实力和数字化技术优势;昂捷信息则是行业老兵,在核心ERP系统、数字化会员、全渠道中台、全渠道终端建设等多方面具有竞争力的产品和成熟的应用案例。业内认为,双方强强联手,将进一步完成全零售数字化产品的布局,在业态服务能力的覆盖度、产品服务方式的多样性、大型零售企业的服务能力等多方面获得显著提升。

互联网巨头每一次挥动翅膀,都可能演变为零售行业的一场超级飓风。目前,在电商巨头和社区团购的步步紧逼之下,实体零售企业面临着更加严峻的生存危机,数字化变革在加快。

尤其是今年上半年以来,C端用户碎片化更加明显。张峰强调,鉴于这样的情况,多点Dmall必须配合合作伙伴在私域流量运营以及公域流量获客方面发力,并不断迭代升级,更好地赋能客户,提升销售业绩。

截至目前,多点Dmall已与110多家连锁商超和便利店达成合作,覆盖三个国家和地区15000家门店,会员总数已突破1.9亿,月度活跃用户数2300万左右。同时,多点Dmall也在向百货、餐饮、品牌专卖店等其他连锁业态探索,致力于实体商业数字化转型升级服务。

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